Kunder som är konsumenter har möjlighet att vid en tvist använda ett onlinetvistlösningsförfarande via EU-portalen ”Ditt Europa” på (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), med stöd av ett erkänt skiljeorgan.

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online i enlighet med artikel 14.1 i ODR-förordningen (OS), som du hittar på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ hitta det.

Onlinetvistlösningsförfarandet är inte en obligatorisk förutsättning för att vända sig till behöriga domstolar. Det är snarare ett alternativt sätt att lösa eventuella meningsskiljaktigheter inom ramen för ett avtalsförhållande.

Vi är inte villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande inför ett erkänt organ för konsumenttvistlösning.